Pour assurer à nos clients le meilleur service et le respect de nos engagements, nous nous engageons, par la présente Charte de Qualité, à respecter les principes suivants :

1- Conseils et informations

Nous nous engageons à mettre tout notre professionnalisme et toutes nos compétences au services de nos clients, afin de les aider et de kes conseiller, au mieux de leurs intérêts.

2- Respect des engagements pris

Nous établissons gratuitement nos devis sous 24 heures pour les travaux courants et 48 heures pour les travaux plus élaborés. Sont considérés comme "courants", les travaux entièrement réalisés par nos soins et "élaborés", ceux nécessitant une intervention extérieur.

Nos devis sont clairs, complets et sans ambiguïté. Tous les éléments nécessaires à la réalisation de la prestation sont systématiquement notés par écrit. Au cas où un client aurait une demande inhabituelle, elle serait particulièrement étudiée et les ressources les plus appropriées pour y répondre seraient recherchées. Toute commande d'un client ainsi que des modifications éventuelles sont toujours définies par écrit et comparées au devis initial. Si elles sont acceptées dans ses termes, elles sont signées par notre responsable commercial. Sinon, nous reprenons contact avec notre client pour trouver un accord avant acceptation et signature de sa commande.
Nous nous engageons à respecter les délais et toutes les conditions de réalisation prévus sur le devis. En cas d'imprévu ou de force majeur, nous prenons toutes les disposition necessaires pour minimiser les modifications ou le retard entraîné et prévenons notre client au plus tôt.

3- Qualité de produit
Nous nous engageons à apporter le plus grand soin à la réalisation de toutes nos prestations. Un contrôle de qualité est réalisé à tous les stades de la réalisation. Nous procédons aussi à tous les stades de la réalisation. Nous procéons aussi à des vérifications systématiques des prestations réalisées en sous-traitance. Les documents pré-presse de validation, les bons à tirer ou à diffuser signés par notre client avant réalisation ou diffusion, servent de référence pour contrôler la conformité du produit à son cahier des charges, tout au long de son élaboration.

Un contrôle final avant expédition ou diffusion est enregistré par le visa de la personne qui effectue le contrôle.

Nous nous engageons à utiliser les techniques d'emballage et les moyens de transport les plus adaptés aux produits réalisés et aux devis et délais convenus avec nos clients.